Verpleegkundig Centralist i.o.

PRIVACY- EN COOKIEVERKLARING

Jouw privacy is voor Ambulance Amsterdam B.V. (hierna: Ambulance Amsterdam) van groot belang. Wij
houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Dit betekent dat wij:
• Onze doeleinden duidelijk vastleggen in deze privacy- en cookieverklaring
• Zo min mogelijk persoonlijke gegevens opslaan en alleen de gegevens die nodig zijn voor onze
doeleinden opslaan
• Expliciet toestemming vragen voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens, mocht
toestemming verplicht zijn
• Benodigde beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij
leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken
• Jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van jouw bij ons
verwerkte persoonsgegevens

Verwerking persoonsgegevens
In deze privacy- en cookieverklaring leggen we uit wat we bij onze dienstverlening en onze webpagina
(ambulanceamsterdam.nl) doen met informatie die we over jou te weten komen. Door gebruik te
maken van onze dienstverlening, of als je op een andere manier met ons in contact komt, krijgen wij
verschillende soorten persoonsgegevens. Hieronder geven we per doeleinde aan welke gegevens wij van
je krijgen, voor hoe lang wij deze gegevens bewaren, met welk doel dit gebeurt en waarom.

(Contact- en aanvraag)formulieren
Wij bieden verschillende online formulieren aan waar wij je vragen om gegevens in te vullen. Naast ons
algemene contactformulier, hebben wij een formulier voor het opgeven van verloren eigendommen en
een AED-declaratieformulier. Hiervoor gebruiken wij de volgende persoonsgegevens:
• Voor- en achternaam
• Bedrijfsnaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• IP-adres
• Eventuele informatie die je zelf invult als inhoud van een bericht

Deze gegevens hebben wij nodig om jouw contactverzoek in behandeling te nemen, of omdat je ons
hebt gevraagd om contact op te nemen, bijvoorbeeld over onze dienstverlening of een verloren goed.

Voor het AED-declaratieformulier hebben wij jouw gegevens nodig om de kosten voor directe inzet van
AED’s vergoed te krijgen via de regionale ambulancevoorziening. In dat geval verwerken wij ook nog
je betaalgegevens en gegevens over de reanimatie. Wij bewaren deze informatie totdat jouw aanvraag,
verzoek of vraagstuk is afgehandeld en zeven jaar daarna. Zo kunnen we bij vervolgvragen de
informatie er makkelijk bij pakken. Daarnaast gebruiken wij de informatie voor ons gerechtvaardigd
belang om onze klantenservice te trainen.

Via onze website vind je ook en complimenten/klachtenregeling. Wij hebben een aantal
persoonsgegevens nodig voor het in behandeling nemen van een klacht of compliment:
• Voor- en achternaam
• Geboortedatum patiënt
• Datum gebeurtenis
• Adres gebeurtenis
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• IP-adres
• Eventuele informatie en bijlagen (bijvoorbeeld beeldmateriaal) die je zelf invult als inhoud van
een bericht

Als het ingevulde contactformulier leidt tot een overeenkomst of klachtprocedure, bewaren wij
die gegevens zo lang als de dienstverlening/procedure voortduurt. Meer informatie over het
klachtenreglement vind je in onze klachtenbrochure.

Werving en selectie van nieuw personeel
Je kunt bij Ambulance Amsterdam solliciteren, via onze Werken bij-pagina: ambulanceamsterdam.
nl/werken-bij. Wanneer je bij ons solliciteert, verzamelen wij je naam, adres, geslacht,
geboortedatum en -land, contactgegevens, cv, motivatiebrief, salarisindicatie (optioneel), jouw
beschikbaarheid (optioneel) en eventuele opgegeven referenties. Deze gegevens verwerken wij om
de sollicitatie in behandeling te kunnen nemen en – als je bij ons komt werken – ter voorbereiding
op het sluiten van een arbeidsovereenkomst en uiteindelijk om jouw arbeidsovereenkomst te kunnen
uitvoeren.

Let op: Een social media- en Google-onderzoek kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure, als
wij hier een voldoende gerechtvaardigd belang voor hebben. Dit is nodig om te kunnen waarborgen
dat bij het aannemen van nieuw personeel ons imago in stand blijft. Wij zoeken hiervoor op jouw
naam op Google en jouw eventuele profiel op verschillende social media. Uiteraard voor zover deze
profielen openbaar zijn. Wij vragen je niet om ons toegang te geven tot een afgeschermde social
media-pagina of een connectie met ons te maken. De resultaten van het onderzoek worden met jou
besproken.

Naast een social media- en Google-onderzoek kan ook een assessment onderdeel zijn van
de sollicitatieprocedure. Voor bepaalde functies is het namelijk nodig dat we zeker weten dat
sollicitanten over bepaalde kwaliteiten beschikken die belangrijk zijn voor de functie. Mocht een
assessment noodzakelijk zijn, dan informeren we je voorafgaand aan het assessment over de manier
waarop wij omgaan met jouw gegevens voor dit doeleinde.

De sollicitatiegegevens bewaren wij tot maximaal vier weken nadat de functie is vervuld. Wij
bewaren deze gegevens, zodat wij nog contact met je kunnen opnemen als de functie binnen de
proeftijd opnieuw vrijkomt. Wanneer we op dit moment geen functie kunnen aanbieden, maar
verwachten dat er op korte termijn een geschikte functie voor je vrijkomt bij ons, kunnen we –
met jouw toestemming – jouw sollicitatiegegevens nog een jaar langer bewaren. Je kunt deze
toestemming op elk moment intrekken door ons een e-mail te sturen.

Als je bij ons komt werken, bewaren wij jouw sollicitatiegegevens in het personeelsdossier. Dit
dossier bewaren we zo lang dit nodig is. Voor meer informatie hierover verwijzen wij je graag naar
de interne privacyverklaring.

Medisch onderzoek
Wij doen (medisch) wetenschappelijk onderzoek om de zorg verder te kunnen verbeteren.
Elk onderzoek dat wordt uitgevoerd binnen Ambulance Amsterdam voldoet aan de Wet
medisch- wetenschappelijk onderzoek met mensen. Elk onderzoek wordt, wanneer nodig, door de
medisch ethische commissie van het betreffende (academisch) ziekenhuis getoetst. En wordt altijd
binnen de wettelijke kaders uitgevoerd. Daarnaast werken we mee aan maatschappelijke of medisch
relevante onderzoeken door anonieme data te delen of data te pseudonimiseren. Wij bewaren
onderzoeksgegevens volgens de wettelijke bewaartermijn. Voor onderzoek naar medische hulpmiddelen
geldt een bewaartermijn van 10 jaar. Bij geneesmiddelenonderzoek geldt een bewaartermijn van 25 jaar.

Ambulancezorg
Wanneer wij jou vervoeren in onze ambulance of andere ambulancezorg aan jou verstrekken, zijn wij
wettelijk verplicht om jouw naam, adres en contactgegevens te registreren, jou te identificeren aan de
hand van jouw identiteitsbewijs. Daarnaast verwerken wij medische informatie. Volgens de Wet op de
geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) is de wettelijke bewaartermijn twintig jaar ‘of zoveel
langer als uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit’. Wij houden ons, zover verplicht, altijd aan
de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.

Patiëntenonderzoek
Wij doen eens in de zoveel tijd een tevredenheidsonderzoek onder patiënten die wij ambulancezorg
hebben verleend, om onze dienstverlening en de verleende zorg te verbeteren. Dit onderzoek wordt
door een extern bureau uitgevoerd, die waarborgt dat de onderzoeksresultaten voldoende anoniem
(geaggregeerd) aan ons worden verstrekt. Wij vragen je deel te nemen aan dit onderzoek door een brief
te sturen aan jouw naam en adres die bij ons bekend zijn op basis van de persoonsgegevens die wij van
jou hebben verkregen voor een uitgevoerde ambulance-rit. Hiervoor hebben wij een gerechtvaardigd
belang.

Ben je hiervoor uitgenodigd en wil je liever niet deelnemen aan het onderzoek en heb je bezwaar tegen
het ontvangen van een enquête? Dan kun je dit bij ons aangeven via info@ambulanceamsterdam.nl.

Verstrekking aan derden
Het kan voorkomen dat wij jouw persoonsgegevens aan andere bedrijven of instellingen sturen, omdat:
• Wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken
• Dat nodig is om de overeenkomst met jou uit te voeren
• Je hier toestemming voor geeft
• Wij hier een gerechtvaardigd belang bij hebben
• Wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf
of in het kader van onze medische zorgplicht)

De volgende derden verwerken jouw persoonsgegevens:
• Onze cookie-dienstverleners (zie hieronder)
• Onze softwareleveranciers, bijvoorbeeld van het meldkamersysteem
• Het aangesloten onderzoeksinstituut
• Onze hostingpartij
• Onze IT-dienstverleners
• Onze betalingsdienstverlener
• Onze (zorg)partners en intermediairs, ingehuurde adviseurs en zzp’ers
• Onze recruitmentsystemen
• Onze accountant

Om onze diensten te kunnen verlenen, kunnen wij jouw persoonsgegevens verstrekken aan partijen die
zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij doen dit alleen als er een passend
beschermingsniveau is voor de verwerking van persoonsgegevens. Dit betekent bijvoorbeeld dat we een
modelovereenkomst van de Europese Commissie gebruiken of afspraken maken over de omgang met
persoonsgegevens. Jouw medische gegevens worden altijd binnen de Europese Economische Ruimte
verwerkt.

Cookies
Op onze websites gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn informatiebestandjes
die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van
het apparaat (zoals PC, tablet of smartphone) van de bezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het
apparaat. Wij gebruiken cookies om functionaliteiten van de website mogelijk te maken (technische en
functionele cookies).

Wij plaatsen ook video’s via de player van YouTube. Bij het plaatsen van YouTube-video’s op de website
voegen wij een no-follow cookie toe. Dit doen we om jou de video te kunnen tonen, zonder dat je
voor advertentie- of remarketingdoeleinden wordt gevolgd. Let op: deze no-cookies instelling kan
overschreven worden als je op een Google-account bent ingelogd en websites bezoekt. Hier hebben wij
geen invloed op. Lees voor meer informatie hierover de privacyverklaring van YouTube.

Cookies in- en uitschakelen
Heb je bezwaar tegen het gebruik van statistische cookies? Dan kun je via de cookieknop links onderin je
scherm de instellingen aanpassen. Meer informatie over welke cookies op onze website worden gebruikt,
vind je in de tabel onderaan de pagina www.ambulanceamsterdam.nl/privacybeleid.

Via de browser kun je het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige opties van onze website
werken dan mogelijk niet goed meer. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van
cookies vind je in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.

Beveiliging
De beveiliging van persoonsgegevens is voor ons belangrijk. Wij zorgen dat jouw gegevens bij ons
goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.
Wij zijn ons bewust van de verantwoordelijkheid die wij dragen. Ambulance Amsterdam is NEN7510
gecertificeerd (Medische informatica - Informatiebeveiliging in de zorg). Ook hebben we, naast een
Functionaris Gegevensbescherming, een Security Officer in dienst die zich fulltime bezighoudt met
informatiebeveiliging.

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring
Wanneer onze website en/of dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacy- en
cookieverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum onderaan de laatste pagina en kijk regelmatig of
er nieuwe versies zijn.

Vragen
Heb je vragen over deze privacy- en cookieverklaring of wil je weten welke informatie we precies van je
bijhouden? Neem dan telefonisch contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming Ambulance
Amsterdam via 020 - 570 95 00 of stuur een e-mail naar privacy@ambulanceamsterdam.nl.

Je hebt de volgende rechten:
• Recht op inzage: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, te corrigeren
of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht om jouw toestemming in te trekken: je kunt jouw toestemming altijd eenvoudig intrekken.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.
• Recht op verwijdering: je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: als het technisch mogelijk is, heb je het recht om de
persoonsgegevens die wij van jou verwerken te laten overdragen naar een derde partij.
• Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kun je ons verzoeken om het verwerken
van jouw persoonsgegevens (tijdelijk) te beperken. Dit betekent dat wij dan minder gegevens van je
verwerken.

Als je contact met ons opneemt, let er dan op dat je duidelijk maakt wie je bent. Zodat wij er zeker van
zijn dat je de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren. Wij vragen hier mogelijk
informatie over op.

Wij voldoen in principe binnen 30 dagen aan jouw verzoek. Deze termijn kan worden verlengd om
specifieke rechten van betrokkenen of de complexiteit van het verzoek. Als wij de termijn verlengen, laten
we je dit op tijd weten.

Klacht indienen
Als je ontevreden bent over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, kun je van onze
klachtenregeling gebruik maken. Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het
recht om een klacht in te dienen bij de privacy toezichthouder. Voor Nederland heet deze de Autoriteit
Persoonsgegevens.

Deze privacy- en cookieverklaring is voor het laatst gewijzigd op 29-04-2024